Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 20 días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y con la factura de compra.
Producto defectuoso o error de despacho
Si el producto llega defectuoso o hubo un error en el despacho, hacemos el cambio o damos la solución sin costo para el cliente. En ciudades principales, el flete lo asume Sinergia Mercantil.
En municipios, el flete está sujeto al lugar de entrega y al tipo de producto, y se confirma caso a caso.
Garantía
La garantía la gestiona el fabricante o su red de servicio autorizada. Para hacerla efectiva, el cliente debe presentar la factura y comunicarse con las líneas de servicio que Sinergia Mercantil le indique. Nosotros acompañamos el proceso hasta su cierre.
Exclusiones
No aplican cambios ni garantía por daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros o desgaste normal del producto.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 488 0698 o al correo sinergiamercantil@sinergiamercantilco.com, indicando el número de factura, la descripción del caso y fotos si aplica.
Respondemos las solicitudes dentro de nuestro horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a. m. – 5:00 p. m.; Sábados 9:00 a. m. – 2:00 p. m..
Marco legal
Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor, aplican las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Tienes 20 días calendario contados desde la entrega. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y la factura.
¿Quién paga el flete si el producto llegó defectuoso o con un error de despacho?
En ciudades principales el flete lo asume Sinergia Mercantil y el cambio o la solución no tienen costo para ti. En municipios, el flete depende del lugar de entrega y del tipo de producto, y se confirma caso a caso.
¿Quién atiende la garantía del producto?
La garantía la gestiona el fabricante o su red de servicio. Debes presentar la factura y comunicarte con las líneas de servicio que te indiquemos; Sinergia Mercantil te acompaña durante todo el proceso.
¿Qué casos no cubre la garantía?
Daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros o desgaste normal del producto.
¿Cómo solicito un cambio o una garantía?
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 488 0698 o al correo sinergiamercantil@sinergiamercantilco.com con el número de factura, la descripción del caso y fotos si aplica.